在杨浦，社区如何成为创新治理的“实验场”？

社区，是城市温度抵达居民的“终点站”。让居民尽享实实在在的便利、“家门口”的美好，提供多元化服务、方便不同群体“各取所需”，应是人民城市新实践的生动体现。

城市更新，“新”在硬环境，也“新”在软环境。共建共治共享，让居民等多元主体更有效地参与社区建设、城市建设，为创新治理打造有活力、有舞台的“实验场”，也让政府、社区、企业成为有温度、有黏性的共同体……新征程上，杨浦全力打造人民城市重要理念最佳实践地。

(资料图片)

每一个老物件就像一页故事，志愿者们就是听故事的人

8月的一天，居民丁女士出门带着一只洗牙器，她的目的地是抚顺路上的四平路街道学雷锋志愿服务站。

每周一、三、五上午9点—11点，这家志愿服务站开“窗”迎客，提供“小修小补”的便民服务。

丁女士告诉记者，洗牙器坏了，再买一个要好几百元，所以过来找志愿者帮忙。“他们挺热心的，之前我来过好几次了。他们总跟我说，零件坏了，就帮我去配，哪怕上网买、跨区买，都会努力帮我买到，花费只要十几元。经济实惠，我很感动。”

“阿姨，你要修什么？今天是修手表、修电器。”“我的这面钟坏了，麻烦师傅帮我看看……”两小时的服务时间内，服务站周围总有几个居民在咨询、等待维修。站内，周忠民和王继东一个维修钟表，一个维修小型家电，从早上开张起，手上就没停过。

八十多岁的陆先生和丁女士一样，也是服务站的常客。“修伞、修鞋，只要家里有东西坏了，我第一时间就想到这里。志愿者人好，把东西交给他们我放心。”陆先生说。

对于不少居民来说，每一个老物件，就像一页故事，而志愿者们，就是听故事的人。

今年六十多岁的秦女士，带来了几块手表要修，其中一块钻石牌对她有特殊意义，因为是小时候父亲送的礼物。她回忆道，那是上世纪七十年代，父母好不容易拿到了手表票，花85元给她买的。“2014年，我父亲走了。后来的四、五年间，我常觉得心里空空的。再后来，我找出了这块表，看到它，就好像看到父亲一样，好怀念。”秦女士忍不住感慨，现在科技发达了，大家都戴新式手表，但她总放不下这块钻石牌。“以前的东西，质量也好，只要拿来修一修，又可以用很久。”

“社区居民一直有小修小补的需求。”周忠民一边修着表，一边说，“今天遇到一位老先生，拿来一块表，如果去钟表店修，很可能要一、两百元，比当时买来的价格还贵，但扔了又不情愿，因为他很喜欢表面上的时针样式。那怎么办？交给我，我用成本费，帮他把表里的机芯调好，又能用个十年、八年。”

维修生涯中，王继东印象最深刻的是一只老音响：“鞍山五村有个居民，年轻时做过海员，从日本带回来一只先锋牌音响。现在几十年过去，音响不响了，但他无论如何不肯扔，一定要我修。当时市面上，适用于先锋牌音响的零件很少，好在我仓库还有存余，就很快修好了。”

说着，王继东笑了起来：“他很满意，开心得不得了，说每天在家用那只音响听音乐。后来，他家里脱排油烟机坏掉、空调坏掉，都叫我们去修。”

67岁的周忠民，年轻时是上海手表厂的学徒，了解国内外各种钟表的品牌和构造。退休后，作为四平路街道志愿服务队的一员，头戴专用放大镜，是他独特的“出场造型”。而王继东则是“电器维修界”少见的“女将”，一袭志愿红马甲，她同样穿了二十几年。他们的坚守，是因为居民的需求一直存在。“反正退休了，闲着也没事，需要我，我就多来服务服务。”王继东说。

“服务”的时间长了，就“服务”来了不少朋友。家住一条马路之隔的李女士，买菜路过总要来窗口张望一圈，“哪怕没有什么要修的，我也常来晃一晃，只看看他们也好，说说话，聊聊生活。”

“我们志愿服务干久了，都记不清给多少邻居修过东西，一来二去早就熟了。之前修是工作，现在修是情谊，一边修，一边说说话，也算是一种陪伴吧。”周忠民笑着说。

“家门口”的花园迎来一个“特殊旅游团”

社区睦邻中心因其“家门口”属性，一直以来深受居民欢迎。政立二社区睦邻中心的香草花园里，生长着居民们精心培育的各种芳香植物和蔬菜瓜果。日前，在志愿者的陪同下，这个花园迎来了一群特殊的“游客”。

闻一闻各种芳香植物；为植物浇水，摸一摸它们生长到什么阶段；用药碾子碾碎香料，制成驱蚊的小香丸……“刚刚那个植物有着生巧克力一样的味道，很新奇。”视障人士袁永年说。

对于视障人士来说，单独出门参加睦邻中心开展的群众文化活动，也许有诸多不便，而“爱心牵手你我同行”活动就为视障人士更好地融入社会、认识世界打开了一扇窗。

“虽然能闻到香味，但很多味道是怎么合成出来的我不知道，今天第一次动手碾草药，长了不少知识。”视障人士李爱明告诉记者。

健全人轻松能完成的事，视障人士却要费力摸索，他们中的大部分人因为不敢走出家门，不敢和陌生人交流，面临正常融入社会的困境。据悉，“爱心牵手你我同行”活动始于2018年7月，举办初衷就是向视障人士传递爱心与勇气。活动形式主要有两种：室外陪走活动每周日下午在各大公园举行；室内举行的爱心企业专场活动，则通过演出、体验、游戏等形式，增进交流互动。

在当天的游戏环节，视障人士要与结对的志愿者来一场嗅觉和触觉的比拼。志愿者需蒙住双眼，辨别不同的植物。“我们是第一次近距离地和盲人朋友有这种充分的融合，”来自汉高（中国）投资有限公司的志愿者于春萍说，“他们的内心远比我们想象中强大，是我们生活的榜样。”

穿上绿马甲、拿上计分本，“啄木鸟”为楼道环境“找茬打分”

穿上绿马甲，拿上计分本，上午九点，兰花教师公寓门口已经热闹了起来。居委会干部们对当天的巡查任务进行部署：“上个月评分较低的楼组，这个月要重点巡查。地面停车区也要注意……”

楼道堆物屡禁不止，是很多小区的通病。如何对症下药，高效破题？长海路街道教师公寓居委会想出了一招——

今年5月起，居委会启用“查挪评”工作法，主要针对楼道堆物问题，在所辖小区开展每日一检，全面巡查。顾名思义，“查”，查出问题所在、解决方法、重点难点等；“挪”，挪移占用楼道、社区公共空间的物品；“评”，设置楼道间的评比，让居民心中有参照。

“我们会不定期到楼道里查看，希望大家保证公共空间的安全。环境干净清爽，大家也住得舒心。”居委会干部陈步军一边帮着移动一箱杂物，一边对居民叮嘱道。陈步军的行为是日常巡查的“规定动作”——一旦看见堆物，马上联系相关居民，上门劝说，并且为物品“搬家”搭把手。

居委会干部在巡查中还有“意外发现”——自行车在楼道堆物中最为常见。一问才知，许多居民觉得公共车棚环境杂乱，空间狭小，停放一次很麻烦，干脆就停在自家门口，更方便。为此，居委会对整个车棚进行了重新排摸，设立专门的停放点，用于集中摆放“僵尸车”，为居民正常使用的自行车腾出空间。

“我们这个废旧车停放点，可以临时存放自行车30天，期间如果有居民认领，我们就把他们带来找车，如果没有就尽早处理。”陈步军说，“这样一来，多余的车位就空出来了，便于其他居民停车取车。我们也经常帮着一起挪车，把小区内的自行车一一归位，大家共同提升生活环境。”

居委会干部日常巡查还有一环，那就是按照各项指标为每个楼道打分，他们将打分成绩换成笑脸贴纸，在居民楼下公示，一目了然。

教师公寓居民区党总支书记童玛丽告诉记者，大部分楼组的楼道堆物问题已经有了较大改善。“我们的目标是让居民真正树立‘我的楼道就是我家’的意识，从而尽可能解决楼道堆物问题，这也是我们开创‘查挪评’工作法的初衷。”